Ticaret Bakanlığının Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hazırladığı tebliğler, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere Resmi Gazete’de yayımlandı. Düzenlemelerle birlikte hem tüketici hakem heyetlerinin görev alanına giren parasal sınırlar güncellendi hem de birçok alandaki idari para cezaları önemli ölçüde yükseltildi.
HAKEM HEYETLERİNİN GÖREV SINIRI YÜKSELTİLDİ
Yeni düzenlemeye göre, tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda dikkate alınan parasal sınırlar, yüzde 25,49 olarak belirlenen yeniden değerleme oranına göre artırıldı. Buna göre, 2026 yılında değeri 186 bin liranın altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevli olacak.
Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinde veya işlemin gerçekleştirildiği yerdeki hakem heyetine yapılabilecek. Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı ilçelerde ise başvurular kaymakamlıklar aracılığıyla alınabilecek.
KANUN İHLALLERİNE BİNLERCE LİRALIK CEZA
Kanunun genel hükümlerine aykırı davrananlara uygulanacak idari para cezaları da yeniden belirlendi. Yazılı sözleşmelerin mevzuata uygun düzenlenmemesi, tüketicilere satıştan kaçınılması gibi ihlallerde, her bir işlem için 3 bin 973 lira idari para cezası uygulanacak.
Garanti belgesi ile Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunun mevzuata uygun şekilde verilmemesi durumunda satıcılara 3 bin 922 lira ceza kesilecek. Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almayan üretici ve ithalatçılar için ise ceza tutarı 2 milyon 13 bin 887 lira olarak belirlendi.
SERVİS VE SATIŞ SONRASI HİZMETLERE AĞIR YAPTIRIM
Asgari servis istasyonu sayısını sağlamayan üretici ve ithalatçılara, eksik her bir servis için 223 bin 965 lira ceza uygulanacak. Yetkili servis bilgilerini Bakanlık sistemine kaydetmeyen veya güncellemeyenlere ise servis başına 32 bin 510 lira ceza kesilecek.
Azami tamir süresinin aşılması ve bakım-onarım hizmetlerinin mevzuata aykırı sunulması halinde de işlem başına 3 bin 973 lira ceza öngörüldü. “Özel servis” ibaresini kullanmayan bağımsız servisler için ceza 32 bin 510 lira olurken, yenileme yetki belgesi olmadan faaliyet gösterenlere 3 milyon 190 bin 204 lira idari para cezası uygulanacak.
KREDİ KARTI VE FİNANSMAN ALANINDA YÜKSEK CEZALAR
Aidatsız kredi kartı sunmayan bankalara uygulanacak idari para cezası 99 milyon 352 bin 237 liraya çıkarıldı. Tüketici kredisi ve konut finansmanı sözleşmelerinde cayma hakkı, faiz oranı, erken ödeme ve temerrüt hükümlerini ihlal eden kredi verenlere ise her bir aykırı işlem için 19 bin 827 lira ceza kesilecek.
İş yeri dışında sözleşme yapmak için yetki belgesi almayan satıcılar hakkında da 1 milyon 987 bin 14 lira idari para cezası uygulanacak.
REKLAM, MESAFELİ SATIŞ VE ABONELİK SÖZLEŞMELERİ
Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalara ilişkin cezalar da güncellendi. Reklam Kurulu, bu tür ihlallerde 99 bin 339 lira ile 39 milyon 916 bin 524 lira arasında idari para cezası uygulayabilecek.
Mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı ve bilgilendirme yükümlülüklerine aykırılıklar için işlem başına 3 bin 973 lira ceza öngörülürken, aracı hizmet sağlayıcıların yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde 6 milyon 380 bin 408 lira ceza kesilecek.
Abonelik sözleşmelerinde bilgilendirme, onay ve fesih hükümlerine aykırılık durumunda da her bir işlem için 3 bin 973 lira idari para cezası uygulanacak.
KONUT, DEVRE TATİL VE FİYAT ETİKETİ DÜZENLEMELERİ
Ön ödemeli konut satışlarında mevzuata aykırı her bir sözleşme için 19 bin 827 lira, teslim edilmeyen her konut için ise 446 bin 627 lira ceza verilecek. Yapı ruhsatı olmadan konut satışı yapanlara 1 milyon 987 bin 14 lira, teminat yükümlülüğünü yerine getirmeyenlere ise 9 milyon 935 bin 181 lira idari para cezası uygulanacak.
Devre tatil sözleşmelerinde aykırılık halinde işlem başına 22 bin 329 lira, perakende işletmelerde fiyat etiketi ve liste yükümlülüklerine uymayanlara ise her bir aykırılık için 3 bin 973 lira ceza kesilecek.
Öte yandan, İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerinin, mal veya hizmet bedeli 313 lirayı aşmayan satışlara uygulanmayacağı da düzenlemede yer aldı.