Odak Gazetesi Haber Merkezi’ne ulaşan şikayetler, özellikle sistem arızaları sırasında yaşanan iletişimsizlik ve belirsizliğin hastaları ciddi şekilde mağdur ettiğini ortaya koyuyor.
Son şikayetlerden biri, 11 Ocak 2025 tarihinde Göğüs Hastalıkları Polikliniğinde yaşanan sistem arızasının bugüne karar çözülmeyişi. Odak’a ulaşan vatandaş, saat 13.30 sularında hastane sistemlerinin çökmesiyle birlikte işlemlerinin durduğunu, aradan geçen 1 yıla rağmen herhangi bir çözüm üretilmediğini belirtti. Yaklaşık bir saatten fazla süren bekleyişin ardından saat 14.45’e gelindiğinde sorunun hala giderilmediğini ifade eden vatandaş, bu süreçte ne içerideki görevlilerden ne de telefonla aradığında tatmin edici bir açıklama alamadığını dile getirdi.
İLGİSİZLİK TEPKİ TOPLADI
Vatandaş şikayetinde şu ifadelere yer verdi: “Sadece ‘sistem yok, yapamıyoruz’ denildi. Ne kadar süreceği, beklememiz gerekip gerekmediği, başka bir çözüm yolu olup olmadığı konusunda kimse net bir bilgi vermedi. İnsanlar keyfinden hastaneye gelmiyor; ciddi sağlık sorunlarıyla oradayız. Buna rağmen ilgisiz tavırlar ve bilgilendirme eksikliği mağduriyetimizi daha da artırdı.”
BENZER ŞİKAYETLER ARTIYOR
Söz konusu şikayet, Afyon Devlet Hastanesine yönelik ilk serzeniş değil. Haber merkezimize ulaşan farklı vatandaşlar da benzer sorunları dile getiriyor.
Bir başka hasta yakını, “Randevumuz var ama sistem gitti denilerek saatlerce bekletiliyoruz. Ne bir anons yapılıyor ne de bilgilendirme panosunda açıklama var. Herkes kulaktan dolma bilgilerle bekliyor” sözleriyle yaşanan belirsizliği anlattı.
Yaşlı bir hasta ise özellikle kronik hastalar için durumun daha da zorlaştığını belirterek, “Nefes almakta zorlanan, ayakta duramayan insanlar var. Sistem arızası olabilir ama insanlara ne olacağı söylenmeli. Saatlerce bekleyip eli boş dönen çok kişi oluyor” dedi.
SORUN NEREDE?
Vatandaşlar, teknik arızaların zaman zaman yaşanabileceğini kabul ediyor ancak asıl sorunun kriz anlarında doğru ve şeffaf bir süreç yönetiminin olmaması olduğunu vurguluyor. Uzmanlar da büyük sağlık kuruluşlarında sistem arızalarına karşı alternatif planların ve etkin bir bilgilendirme mekanizmasının şart olduğuna dikkat çekiyor.
TEDAVİ YETMİYOR, İLETİŞİM ŞART
Şikayetini ileten vatandaş, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistem arızaları sırasında hastaların zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini, bekleme sürecinin net bir şekilde anlatılmasını ve personelin bu konuda daha duyarlı davranmasını talep ediyor.
GÖZLER YETKİLİLERDE
Artan şikayetler sonrası gözler Afyon Devlet Hastanesi yönetimine ve ilgili sağlık yetkililerine çevrildi. Vatandaşlar, yaşanan sorunların görmezden gelinmemesini, iletişim eksikliğinin giderilmesini ve özellikle yoğun polikliniklerde süreç yönetiminin iyileştirilmesini istiyor.
VATANDAŞIN BEKLENTİSİ NET
Afyon Devlet Hastanesinde neden sıkıntıların arttığı sorusu yanıt beklerken, vatandaşlar sağlık hizmetinde yalnızca tedavi değil, aynı zamanda saygı, ilgi ve doğru bilgilendirme de beklediklerini bir kez daha dile getiriyor.