ATSO KOBİ Akademisi kapsamında düzenlenecek eğitimde, müşteri deneyiminin (CX) ne olduğu ve müşteri memnuniyetinden hangi yönleriyle ayrıldığı ele alınacak. Eğitime Dr. Öğr. Üyesi Onur Kafadar katılacak. Programda ayrıca 2025-2026 döneminde öne çıkan müşteri deneyimi trendleri de değerlendirilecek. Yapay zekâ, çok kanallı iletişim ve WhatsApp destek sistemleri gibi yeni nesil uygulamalar işletmeler açısından ele alınacak.
ŞİKAYET YÖNETİMİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER
Eğitim kapsamında satış sonrası hizmet yönetimi, şikayet yönetimi ve “Service Recovery” olarak ifade edilen hizmet kurtarma süreçleri de işlenecek. KOBİ’lerin düşük bütçelerle uygulayabileceği müşteri deneyimi stratejileri, Google yorumlarının yönetimi ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesine yönelik yöntemler de katılımcılarla paylaşılacak.
GERÇEK VAKALAR ÜZERİNDEN ANLATILACAK
Programda Türkiye’den ve dünyadan gerçek vaka analizlerine de yer verilecek. Başarılı ve başarısız uygulamalar üzerinden müşteri deneyiminde doğru ve yanlış yaklaşımlar değerlendirilecek. Eğitimin son bölümünde ise 2026 ve sonrasında müşteri deneyiminin geleceği ele alınacak.
KİMLER KATILABİLECEK?
Eğitimden başta işletme sahipleri ve KOBİ yöneticileri olmak üzere müşteri ilişkileri ve satış sonrası hizmet sorumluları ile pazarlama ve müşteri deneyimi profesyonellerinin yararlanması hedefleniyor. Eğitim, 12 Ağustos 2026 Çarşamba günü saat 14.00’te ATSO’da gerçekleştirilecek. Eğitim başvuru ve katılım detaylarının ATSO tarafından duyurulacağı bildirildi.
