Taahhüt süresi devam ederken sık sık bağlantı kopması ve hız problemi yaşayan tüketici, internet aboneliğini sonlandırdı. Hizmet sağlayıcısının talep ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödedikten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
"AYIPLI HİZMET" KARARI VERİLDİ
Başvuruyu değerlendiren heyet, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığına hükmetti. Şirketin kesintisiz ve sözleşmeye uygun hizmet sunduğunu ispatlayacak teknik verileri sunamadığı belirtilirken, tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshettiği ve cayma bedeli talep edilmesinin hukuka uygun olmadığı ifade edildi.
EMSAL NİTELİĞİNDE KARAR
Hakem Heyeti, tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liranın iadesine karar verdi. Kararın, benzer internet mağduriyetleri yaşayan aboneler için emsal oluşturabileceği değerlendirilirken, uzmanlar haksız tahsil edilen ücretler için Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden ücretsiz başvuru yapılabileceğini hatırlattı.
