Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 2025 yılında 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı yanıtladı. Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından kurulan merkez, mükelleflerin vergiyle ilgili güncel ve doğru bilgiye ulaşmasını sağlamak amacıyla 2007’den bu yana hizmet veriyor. VİMER, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmeyi, vergi bilincini artırmayı ve gönüllü uyumu teşvik etmeyi hedefliyor.
DİJİTAL VERGİ ASİSTANI GİBİ’DEN 677 BİN YANIT
Yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) ise 2025 yılında 328 bin 292 kullanıcının 677 bin 411 sorusuna yanıt verdi. 7 gün 24 saat hizmet verebilen uygulama, mevzuata ilişkin genel sorulara ve elektronik hizmetlere dair yönlendirmeler sağlıyor. GİBİ, mükellef memnuniyetini artırmayı ve hizmet kalitesini yükseltmeyi amaçlıyor.
HİZMET ÇEŞİTLİLİĞİ VE İHBAR MEKANİZMASI
VİMER, borç sorgulama, e-beyanname desteği, motorlu taşıtlar vergisi plaka tescil tarihi sorgulama ve gayrimenkul beyannamesi randevu taleplerini alma gibi hizmetler sunuyor. Ayrıca vergi kayıp-kaçağına ilişkin ihbarları da kabul eden merkez, 2025 yılında 107 bin 924 ihbar aldı. Bugüne kadar yanıtlanan çağrı sayısı ise 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı.
ULUSLARARASI DANIŞMANLIK
Merkez, yabancı uyruklu kişi ve kurumlara da e-posta aracılığıyla İngilizce danışmanlık hizmeti veriyor. Bu kapsamda hem yerli hem de yabancı mükelleflerin vergiyle ilgili sorularına hızlı ve doğru yanıt verilmesi sağlanıyor.
