İddiaya göre olay, meşhur köfteci şubesinin yoğun olduğu bir saatte meydana geldi. Yolculuk sırasında yemek molası veren vatandaş, kasada ödeme yaptığı esnada şube müdürü olduğu belirtilen bir kişinin iki kadın çalışana müşterilerin gözü önünde yüksek sesle bağırdığını öne sürdü. Yaşananlar hem çalışanları hem de içeride bulunan müşterileri tedirgin etti.
“KEYİF ALIYORMUŞ GİBİ BİR İZLENİM EDİNDİM”
Vatandaş, yolculuk sırasında yemek molası vermek için meşhur köftecinin bir şubesine girdiğini belirterek, “ Yemeğimi yedim. Kasada ödeme yapıyordum. O sırada arkamdan bir bağırma sesi geldi. Beyaz gömlekli, fularlı bir beyefendinin sesi, sonradan şube müdürü olduğunu öğrendim. İki kadın çalışana herkesin içinde yüksek sesle bağırdığını gördüm. Biri sarışın, diğeri zayıf ve kahverengi saçlıydı. O kadar sert ve kırıcı konuşuyordu ki, müşterilerin gözü önünde yaşanması beni çok rahatsız etti” ifadelerini kullandı.
Vatandaş, müdürün tavrının profesyonellikten uzak olduğunu düşündüğünü ifade ederek, “Bir işletme sahibi olarak söylüyorum; yöneticilik bu değil. İnsanların onurunu kırarak, bağırarak yönetim olmaz. Üstelik tavırlarından adeta bundan keyif alıyormuş gibi bir izlenim edindim” dedi.
“GENÇ KIZ AĞLAYARAK İSTİFA ETMEK İSTEDİ”
Olay sırasında sarışın çalışanın gözyaşlarına hakim olamadığını anlatan müşteri, “Sarışın olan çalışan ‘Ben çalışmak istemiyorum’ diyerek ağladı. Gerçekten çok üzüldüm. Bizim kasada işlemimizi yapan, uzun saçlı ve diksiyonu çok düzgün bir bayan vardı. O, arkadaşını sakinleştirmeye çalıştı. Ama ortam o kadar gergindi ki insanın içi sıkılıyor.”
Vatandaş, kısa bir süre sonra müdür yardımcısı olduğunu öğrendiği kısa boylu bir hanımefendinin de aynı sert üslupla çalışana çıkıştığını belirterek, “Bu kez müdür yardımcısı devreye girdi. O da yüksek sesle azarladı. ‘Çalışan çalışır, çalışmayan çeker gider’ gibi ifadeler kullandı. Sanki iş yeri kendi mallarıymış gibi bir üslup vardı. Bu sözler hem kırıcı hem de aşağılayıcıydı” dedi.
“YEMEK BOYUNCA BAĞIRIŞ ÇAĞIRIŞ SÜRDÜ”
Yemek yedikleri süre boyunca benzer tavırların devam ettiğini belirten vatandaş, ortamın huzursuz edici bir hal aldığını dile getirerek, “Biz yemeğimizi yerken bile bağırma sesleri gelmeye devam etti. Çalışanlara aşağılayıcı kelimelerle hitap edildiğini duydum. Bir müşteri olarak kendimi rahatsız hissettim. O çalışanların yerine kendimi koydum; kim bilir neler yaşıyorlar. Böyle bir ortamda ne çalışan verimli olur ne müşteri huzurlu bir şekilde yemeğini yiyebilir” dedi.
ÇAĞRI MERKEZİNDEN YANIT ALAMADI
Olay sonrası durumu yetkililere bildirmek istediğini söyleyen vatandaş, çağrı merkezini aradığını ancak herhangi bir geri dönüş alamadığını belirterek, “Konuyu iletmek için çağrı merkezini aradım ama kimseyle muhatap olamadım. Geri dönüş de yapılmadı. Bu yüzden sesimi buradan duyurmak istedim” dedi.
Ayrıca vatandaş, tüm şubelerde görev yapan müdür ve müdür yardımcısının tutum ve davranışlarının incelenmesini talep ederek, “Çalışanlara yansıyan bu olumsuz yönetim anlayışı müşteriye de yansıyor. Gerekli adımların atılmasını istiyorum. Kimse ekmeğini kazanırken aşağılanmayı hak etmiyor” ifadelerini kullandı.
