Afyonkarahisar’ın Şuhut ilçesinde park halindeki bir araç motor bölümünden çıkan yangın sonucu tamamen kullanılamaz hale geldi. ODAK’a konuşan araç sahibi, “O gün aracım yanınca hemen sigorta şirketini aradım ve durumu bildirdim. Kasko poliçem kapsamında hasar dosyası açıldı ama aradan 45 gün geçti, hala ne dosyanın akıbeti hakkında bilgi verildi ne ödeme yapıldı. Belgeleri eksiksiz ve zamanında göndermeme rağmen sessizlik hala sürüyor” dedi.
Vatandaş, sürecin uzamasının hem maddi hem de psikolojik olarak zorlayıcı olduğunu belirterek, “Her gün merak içinde beklemek, ne olacağını bilmemek insanı yıpratıyor. Yetkililerin bir an önce süreci hızlandırmasını bekliyoruz” ifadelerini kullandı.
OLAY YERİ VE MÜDAHALE DETAYLARI
Yangın ihbarı alındıktan kısa süre sonra ilgili ekipler olay yerine yönlendirildi ve sulu söndürme yöntemiyle müdahale edildi.
Araç yangını sırasında köyde elektrik kesintisi meydana geldiği için güvenlik kamerası kayıt alınamadı. Araç sahibi, “Yangının tam olarak nasıl çıktığını gören yok. Kamera kayıtları çalışmadığı için elimizde görüntü yok. Sadece aracın tamamen kullanılamaz hale geldiğini gördük” dedi.
Mahalli incelemelerde aracın bulunduğu alanın güvenli olduğu, yangının şüpheli bir duruma bağlı olmadığı belirlendi. Ekipler, yangının motor bölümünden çıktığını ve kısa sürede müdahale edilmesine rağmen aracın tamamen kullanılamaz hale geldiğini raporladı.
SİGORTA SÜRECİ VE MAĞDURİYET
Araç sahibi süreci ODAK’a şöyle özetledi: “Talep ettiğim tüm belgeleri eksiksiz gönderdim, ancak ne süreçle ilgili bilgi verildi ne de ödeme tarafıma ulaştı. Çağrı merkezlerini aradım, mesaj attım, ama yanıt alamadım. Bu belirsizlik nedeniyle konuyu avukatıma devrettim. Yaşadığım bu süreç güvenimi tamamen sarstı. Sigorta şirketiyle çalışmayı düşünenlerin de dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.”
VATANDAŞIN MESAJI
Olayın ardından yaşadığı mağduriyeti anlatan vatandaş, sigorta süreçlerinin şeffaf ve hızlı olmasının önemini vurguladı. “Bir araç sahibi olarak en temel beklentimiz, poliçe kapsamında hakkımız olan hizmeti zamanında ve eksiksiz almak. Ancak şu an yaşadığım belirsizlik, sadece maddi kayıp değil, güven kaybı da yaratıyor. Yetkililer bir an önce süreci hızlandırmalı” dedi.
