Odak Haber Merkezine ulaşan vatandaş, 29 Ocak 2026 tarihinde Afyon Safran Termal Otel’in sosyal medya hesabında paylaşılan “4 gün 19.800 TL” kampanyasını gördükten sonra detay almak için otelle iletişime geçti. Ancak 12–16 Şubat tarihleri için fiyat istediğinde 24.200 TL teklif edildi.
FİYAT KARMAŞASI VE ÇELİŞKİLİ BİLGİLER
Şikayetçi vatandaş, daha önce de aynı otelle farklı tarihlerde iletişime geçtiğinde, aynı gün içinde farklı temsilcilerden farklı fiyatlar aldığını, bunun nedenini sorduğunda ise “arkadaş size yanlış bilgi vermiş” denilerek konunun geçiştirildiğini ifade etti.
GAYRİ CİDDİ VE ALAYCI ÜSLUP
Vatandaş, telefonda görüştüğü temsilcinin gayri ciddi ve alaycı bir üslupla konuştuğunu dile getirdi. Son olayda ise “4 gün” diye sormasına rağmen kampanyanın aslında 3 gece 4 gün olduğu söylendi. “Neden bu bilgiyi paylaşmadınız?” sorusuna ise otel yetkililerinden “o bilgi zaten yazılmaz” şeklinde yetersiz bir yanıt geldi.
YANLIŞ BİLGİLENDİRME VE KABA TAVIR
Vatandaş, yanlış bilgilendirme konusunda özür dilenmesi ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken, “ne yani, oraya yanlış bilgi yazdık diye size sizin dediğiniz fiyattan mı vereceğiz?” şeklinde kaba bir yanıtla karşılaştığını belirtti.
TÜKETİCİ HAKLARI VE BEKLENTİLER
Şikayetçi vatandaş, hem farklı fiyatların verilmesinin hem de eksik ve yanlış bilgilendirme ile tüketicinin yanıltılmasının kabul edilemez olduğunu vurguladı. Ayrıca kaba ve umursamaz üslubun da müşteri memnuniyetini zedelediğini ifade ederek, “kampanya yapılıyorsa tüm detayların açık ve anlaşılır şekilde paylaşılması gerekir” dedi.
TİCARET İL MÜDÜRLÜĞÜNE ÇAĞRI
Vatandaş, yaşadığı bu ikinci olumsuz deneyim sonrası, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Afyonkarahisar Ticaret İl Müdürlüğü’nü göreve davet etti. Sosyal medya üzerinden yapılan kampanyaların şeffaf, doğru ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde paylaşılması gerektiğini belirten vatandaş, denetimlerin artırılmasını ve tüketici haklarının korunması için gerekli adımların atılmasını talep etti.
