Afyonkarahisar Sağlık Bilimleri Üniversitesi (AFSÜ) Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi (SUAM) Kalite Yönetim Birimi tarafından düzenlenen “Hasta Deneyim Anketleri ve Hasta Görüş ve Önerilerinin Değerlendirilmesi” toplantısı, Başhekim Prof. Dr. Ahmet Ali Tuncer’in katılımıyla gerçekleştirildi.
D Blok Konferans Salonu’nda yapılan toplantıda; yatan, ayaktan ve acil hasta kategorilerinde düzenli olarak uygulanan ve analizleri yapılan memnuniyet anketlerinin yanı sıra hasta istek, görüş, öneri ve şikâyetleri değerlendirildi.
HASTA MEMNUNİYET ANKET SONUÇLARININ KARŞILAŞTIRILMASI
Toplantıda 2024 yılı ile 2025 yılının ilk beş ayına ait hasta memnuniyet anket sonuçları karşılaştırıldı. Buna göre;
Yatan hasta kategorisinde 2024 yılı ortalama memnuniyet düzeyi %82,84 iken, 2025 yılı ilk beş ayında bu oran %94,64’e yükseldi.
Ayaktan hasta kategorisinde 2024 yılı ortalaması %81,94 iken, 2025’in ilk beş ayında %93,97’ye çıktı.
Acil hasta memnuniyet düzeyi ise 2024 yılında %81,40 iken, 2025’in ilk beş ayında %93,50 olarak hesaplandı.
Hasta memnuniyetindeki bu olumlu artışın, hastanede yürütülen düzeltici ve iyileştirici faaliyetlerin sonucu olduğu ifade edildi. Toplantıda, bu gelişmelere katkı sağlayan uygulamalar detaylandırıldı.
HASTANE İÇİ ULAŞIMDA YENİ DÜZENLEMELER
2024 yılı anketlerinde öne çıkan temizlik sorunlarına karşı genel alan, tuvalet ve lavaboların yenilenmesi sağlandı; yatan hasta odalarında boya ve tadilat çalışmaları devam ettirildi. İş Gücü Uyum Programı kapsamında göreve başlayan temizlik personeli ile genel alan temizliği tam zamanlı şekilde yürütüldü.
Hastane içi ulaşımda yaşanan sıkıntılar doğrultusunda, ikinci bir tomografi cihazı hizmete alınarak F Blok zemin katta ayrı bir röntgen alanı oluşturuldu. Aynı blokta EKG sırası bekleyen hastalar için alan genişletilerek kapasite artırıldı.
BAĞIŞÇI DESTEĞİYLE MODERN PROTOTİP ODA TASARIMI
Bir klinikte bağışçı desteğiyle oluşturulan prototip oda, modern sağlık tesisi yapısına uygun şekilde diğer odalarda da uygulanmaya başlandı. Bu tasarımın tüm yataklı servislerde yaygınlaştırılması için çalışmalar başlatıldı. Ayrıca, randevu ve sonuç alma süreçlerine yönelik iyileştirme çalışmaları da yürütüldü.
Toplantının sonunda konuşan Başhekim Prof. Dr. Ahmet Ali Tuncer, hasta, hasta yakını ve çalışan memnuniyetini artırmak için azim ve fedakârlıkla çalıştıklarını belirtti. 2025 yılı içerisinde iyileştirici faaliyetlerin hız kesmeden süreceğini vurgulayan Tuncer, tüm çalışma arkadaşlarına teşekkür etti.
