Afyonkarahisar’ın Sandıklı ilçesinde ikamet eden bir vatandaş, ev internetinde yaşanan sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları nedeniyle günlük yaşamının olumsuz etkilendiğini ifade etti. ODAK’a konuşan vatandaş, uzun yıllardır aynı operatörün abonesi olmasına rağmen son dönemde hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü belirterek hem teknik sorunlara hem de müşteri hizmetleri sürecine tepki gösterdi.
“İNTERNETİ KULLANAMAZ HALE GELDİK”
Yaşadığı sorunu kamuoyuyla paylaşan vatandaş, “Yaklaşık bir haftadan uzun süredir Afyon Sandıklı’daki adresimde Türk Telekom ev internetimde sık sık kopma ve zaman zaman tamamen kesilme sorunları yaşıyorum. Öyle ki interneti evde doğru dürüst kullanamaz hale geldim” sözleriyle yaşadığı sıkıntıyı dile getirdi.
YÜKSEK FATURA, DÜŞÜK HİZMET TEPKİSİ
Uzun yıllardır abone olduğunu vurgulayan vatandaş, ödediği ücret ile aldığı hizmet arasında büyük fark bulunduğunu ifade ederek, “2013’ten beri Türk Telekom abonesiyim. Ayda yaklaşık 1.300 TL civarında fatura ödüyorum ancak bu tutara rağmen istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. Hem hizmet kalitesi hem de ücretlendirme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum” dedi.
MÜŞTERİ HİZMETLERİNE ULAŞMAKTA ZORLANDI
Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aradığını belirten vatandaş, iletişim sürecinde de sıkıntı yaşadığını söyledi. Vatandaş, “Defalarca aramama rağmen çoğu zaman hatta bağlanamadım. Yalnızca iki kez müşteri temsilcisine ulaşabildim ve aynı işlemler tekrar edildi” ifadelerini kullandı.
UZAKTAN MÜDAHALE SORUNU ÇÖZMEDİ
Yapılan işlemlerin kalıcı çözüm sağlamadığını belirten vatandaş, “Uzaktan modem bağlantısıyla sözde çözüm denendi ancak bağlantı sorunlarının devam ettiğini söylememe rağmen aynı işlemler tekrar edildi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi” diye konuştu.
ARIZA KAYDI SİLİNDİ İDDİASI
Teknik ekip sürecine de değinen vatandaş, “Teknik ekiplerin adresime gönderildiği, evde bulunmadığım için arıza kaydının silindiği söylendi. Sistem üzerinde arıza kaydımın göründüğünü belirtmeme rağmen sahadan herhangi bir iyileştirme yapılmadı” dedi.
VATANDAŞTAN YETKİLİLERE ÇAĞRI
Uzun yıllardır aynı aboneliği kullandığını belirten vatandaş, sorunun yerinde incelenmesini talep ederek, “İnternet bağlantımda yaşanan arızanın saha ekiplerince kontrol edilerek kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca sorun yaşadığım dönem için faturamda indirim uygulanmasını ve daha uygun bir pakete geçirilmem konusunda destek bekliyorum” sözleriyle yetkililere çağrıda bulundu.
FEYZA ÖZAY TOPUZ
