Afyonkarahisar’ın en büyük alışveriş merkezlerinden biri olan Park Afyon AVM, son günlerde mağazalarda yaşanan müşteri şikayetleriyle gündeme geliyor. Vatandaşların dile getirdiği sorunlar, hem marka imajını hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen örneklerle dikkat çekiyor.
ENGLİSH HOME’DA ETİKET KRİZİ
AVM’deki English Home mağazasında alışveriş yapan bir müşteri, ürünlerdeki indirim etiketleriyle kasada çıkan fiyatlar arasında ciddi fark olduğunu ifade etti.
Müşterinin iddialarına göre, üzerinde 39,90 TL etiketi bulunan Amerikan servisi satın almak istedi. Kasada ürünün fiyatı 120 TL olarak geçti. Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğinde, görevli sert bir üslupla “Ben bu ürünleri cebimden ödemek istemiyorum” diyerek ürün üzerindeki tüm etiketleri söktü.
Müşteri, fiyat uyuşmazlığının yanı sıra personelin kaba tavrından şikayet ederek, “En azından açıklayıcı ve nazik bir dil kullanılmalıydı. Bu tavır nedeniyle markadan ciddi anlamda soğudum” ifadelerini kullandı.
KARACA’DA TADİLAT TALEBİNE RET
Bir diğer şikayet ise Karaca mağazasından geldi. Yaklaşık 10 yıldır markayı tercih eden bir müşteri, 3 yıl önce aldığı ve yalnızca birkaç kez giydiği montun deri bölgelerinde deformasyon yaşandığını iddia etti.
Müşteri, ürünün garanti süresinin geçtiğini bilerek mağazaya gitti. Değişim talep etmedi, yalnızca ücretli tadilat yapılmasını istedi. Ancak mağaza çalışanları, tadilatın mümkün olmadığını söyleyerek talebi reddetti.
Sadık bir müşteri olarak bu yaklaşımı “marka itibarı açısından son derece yakışıksız” bulan vatandaş, en azından ücretli tadilat imkanı sağlanmasını talep etti.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ZEDELENİYOR
Park Afyon AVM’de yaşanan bu iki olay, farklı mağazalarda benzer sorunların ortaya çıktığını gösteriyor. Vatandaşlar alışveriş merkezinde etiket ve kasa fiyatlarının tutarsızlığından, personelin sert ve kaba üslubundan, ücretli hizmet taleplerinin dahi geri çevrilmesinden şikayet ederek AVM’deki mağazalarda bir düzenleme yapılmasını talep etti.
