Ürünü üç harfli marketin resmi internet sitesine neredeyse birebir benzeyen bir platformdan satın aldığını düşünen vatandaş, kısa süre içinde hesabından art arda üç kez para çekildiğini fark etti.
Yaşadıklarını anlatan mağdur vatandaş, sitenin tasarımının ve logosunun güven verdiğini belirterek, “Site o kadar profesyonel hazırlanmıştı ki resmi site olduğundan hiç şüphe etmedim. Ürünü sepete ekledim ve ödeme adımına geçtim. İşlem açıklamasında ‘BİM web pos’ yazıyordu. Sadece ‘BİM’ yazısındaki harfin üzerindeki noktanın olmaması bir an dikkatimi çekti ama güvendiğim için işlemi onayladım” dedi.
“BEŞ DAKİKA GEÇMEDEN BANKAYI ARADIM”
Ödeme sonrası hesabını kontrol eden vatandaş, QNB Finansbank’a ait Kart Finans Trendyol kartından arka arkaya üç kez para çekildiğini belirterek, “Hemen mobil bankacılığa girdim. Alışverişin üzerinden beş dakika bile geçmemişti. Müşteri temsilcisine bunun dolandırıcılık olduğunu, işlemleri benim yapmadığımı ve acilen iptal edilmesini istediğimi söyledim. Ancak işlemleri iptal etmediler, sadece harcama itirazı oluşturduklarını söylediler” ifadelerini kullandı.
Yaşadığı durumu müşteri hizmetlerine bildiren vatandaş, öğle saatlerinde gelen mesajla harcama itirazının reddedildiğini ifade ederek, “Bu kadar kısa sürede bildirim yapmama rağmen hiçbir şekilde işlem durdurulmadı. Kimse doğru düzgün ilgilenmedi. Bankaya olan güvenimi de kaybettim” dedi.
“FİZİKSEL DE VAR, İNTERNETTE YOK MU?”
Vatandaş, yaşadığı olaydan yalnızca birkaç gün önce, bir eğlence mekanında kredi kartıyla temassız işlem yapmaya çalıştığını ve art arda denemeler nedeniyle bankanın güvenlik gerekçesiyle işlemi durdurduğunu belirterek, “O gün birkaç kez işlem denenince banka hemen ‘güvenlik gerekçesiyle reddedildi’ mesajı gönderdi ve şifre istedi. Fiziksel ortamda arka arkaya işlemler şüpheli görülüyor da, internet ortamında tanınmayan bir siteden limitim yetersiz olmasına rağmen art arda üç kez çekim yapılması nasıl şüpheli sayılmıyor? Bunu anlamıyorum” dedi.
“BU SİTEYLE İLGİLİ ÇOK SAYIDA ŞİKAYET VAR”
İnternette yaptığı araştırmalarda “BİM web pos” ibaresiyle ilgili çok sayıda dolandırıcılık şikayeti bulunduğunu belirten vatandaş, banka müşteri temsilcilerinin dahi bu siteyi bildiğini iddia ederek, “Eğer bu site daha önce de şikayet aldıysa ve biliniyorsa, neden hala işlemler engellenmiyor? Bankanın burada bir güvenlik açığı olup olmadığını araştırması gerekiyor. Bir şikayet varsa üzerine gidilir ve detaylı araştırılır. Ama banka ilgilenmiyor bile. Sadece ‘ilgileniyoruz’ diyerek müşterileri adeta başından atlatıyorlar” ifadelerini kullandı.
