Müşteri, alışveriş sonrası eksik kahvaltı tabağı ve kırık çay bardağı tespit ettiğini belirterek durumu mağazaya bildirdiğini, ancak beklemediği bir tutumla karşılaştığını ifade etti. Vatandaş, “Ürünleri alırken herkes güler yüzlüydü. Ancak sorun yaşayıp mağazaya gittiğimde bir anda tavırlar değişti. Hem terslendim hem de başlarına böyle bir durum hiç gelmediğini söyleyip beni yalancı konumuna düşürdüler” dedi.
“KİMSE SORUMLULUK ALMIYOR”
Kendisinin daha önce de aynı mağazaya uğradığında benzer şekilde olumsuz tutumlarla karşılaştığını dile getiren müşteri, “Satış sırasında güler yüz gösterip, problem çıktığında müşteriye sırt dönülmesi kabul edilemez. Oradan o kadar ürün almışım, o kadar para harcamışım. Satmak istedikleri ürünleri satarken iyilerdi fakat problem olduğunu söylediğimde yüzüme bile bakmadılar” sözleriyle tepkisini dile getirdi.
“MARKA İMAJINA ZARAR VERİYOR”
Korkmaz markasının kalitesine güvendiğini ancak özellikle Park Afyon AVM şubesindeki personel davranışlarının markanın imajına zarar verdiğini belirten müşteri, “Korkmaz’ın müşteri memnuniyetine daha fazla önem verip, bu tür durumları denetlemesini istiyorum” çağrısında bulundu.
Öte yandan, mağaza çalışanlarının tutumuyla ilgili benzer şikayetlerin zaman zaman sosyal medyada da paylaşıldığı öğrenilirken, vatandaşlar, özellikle satış sonrası destek konusunda daha profesyonel bir yaklaşım beklediklerini vurguluyor.
