Vatandaşlar, özellikle Afyonkarahisar Sağlık Bilimleri Üniversitesi Hastanesi ile Afyonkarahisar İcra Dairesi Müdürlüğüne yönelik ciddi eleştirilerde bulundu.
Bir vatandaş, genetik test yapılması amacıyla Afyonkarahisar Sağlık Bilimleri Üniversitesi Hastanesinde kan verdiğini, sonuçların birkaç gün içinde çıkacağının belirtildiğini ve bu bilgiyi 0272 246 33 35 numaralı hattın 30950 dahili numarasından öğrenebileceğinin söylendiğini aktardı. Ancak iddiaya göre, o tarihten itibaren defalarca yapılan aramalara rağmen dahili numara hiçbir şekilde yanıt vermedi.
Vatandaş, “Santral sürekli hatta düşüyor ama kimse telefonu açmıyor. Santral görevlileri bile durumuma üzülüp beni defalarca Tıbbi Genetik Birimi’ne aktardı ama yine de sonuç alamadım. Bir gün içinde 29 kez aramama rağmen cevap verilmedi. E-Nabız’a yüklenmeyen bir sonucu telefondan öğrenmem istenirken, bu şekilde telefonlara cevap verilmemesi kabul edilemez. Bu, mesai görevinden kaçmak değil midir?” diyerek tepkisini dile getirdi. Konuya dair yaptığı şikayetinde, telefon başında bulunması gereken çalışanların görevlerini yerine getirmediğini ve çözüm sunmak yerine sorunları artırdığını belirtti.
Benzer bir şikayet de Afyonkarahisar İcra Dairesi Müdürlüğü için geldi. Bazı vatandaşlar, kurumu telefonla aramalarına rağmen hiçbir şekilde ulaşamadıklarını belirtti. “Borçlarımızı kapatmamıza rağmen icra dosyaları kapanmıyor. Kurumu aradığımızda ise kimse telefonlara çıkmıyor. Bu nasıl bir işleyiş? Sürekli mağdur oluyoruz” şeklinde konuşan vatandaşlar, kurumsal iletişim eksikliğine dikkat çekti.
Kamu hizmeti sunan kurumlarda yaşanan bu iletişim sıkıntılarının vatandaşları mağdur ettiği, şeffaf ve ulaşılabilir hizmet anlayışının yeniden gözden geçirilmesi gerektiği ifade ediliyor. Vatandaşlar, yetkililerden gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu tür sorunların çözülmesini talep ediyor.
