Vatandaş, yetkililere seslenerek çalışanların daha dikkatli olması gerektiğini vurgularken, diğer kullanıcılara da onay vermeden önce şartları iyi incelemeleri çağrısında bulundu.
Afyonkarahisar’da Türk Telekom üzerinden Hızlıgo uygulamasına abone olan bir vatandaş, yıllık üyelik ve fatura koşullarını sonradan öğrendiğini öne sürdü. Yetkililere seslenen vatandaş, çalışanların bilgilendirme konusunda daha dikkatli olması gerektiğini belirterek diğer kullanıcıları uyardı.
“BİR ANDA 1 YILLIK ABONE OLDUĞUMU ÖĞRENDİM”
Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom üzerinden Hızlıgo Hızlı Okuma uygulamasına abone olduğunu belirten vatandaş, abonelik sırasında ödemelerin kredi kartından çekileceğini düşündüğünü ifade etti. İşlem sonrasında bir yıllık abonelik oluşturulduğunu ve ücretin internet faturasına yansıtılacağını öğrendiğini söyleyen vatandaş, abonelik şartlarının kendisine yeterince açık anlatılmadığını iddia etti.
“OĞLUMUN YAŞINA UYGUN OLMADIĞINI GÖRDÜM”
İlkokul 3. sınıfa giden oğlu için uygulamayı kullanmayı düşündüğünü belirten vatandaş, üyelik sonrasında içerikleri incelediğinde uygulamanın çocuğunun yaş grubuna uygun olmadığını fark ettiğini dile getirdi. Bunun üzerine aboneliği iptal etmek istediğini aktaran vatandaş, iptal talebi sırasında kendisine yıllık abonelik ücretinin tamamının alınacağının ve cayma hakkının bulunmadığının söylendiğini öne sürdü.
“YETKİLİLER ÇALIŞANLARIN BİLGİLENDİRMELERİNE DİKKAT ETSİN”
Yaşadığı duruma tepki gösteren vatandaş, Türk Telekom yetkililerine seslenerek abonelik işlemlerini gerçekleştiren çalışanların bilgilendirme konusunda daha dikkatli ve donanımlı olması gerektiğini belirtti. Vatandaş, “Bir hizmet sunulurken bunun aylık mı yoksa yıllık mı olduğu, ücretin nasıl tahsil edileceği ve iptal şartları müşteriye açıkça anlatılmalı. İnsanlar neye onay verdiklerini bilerek işlem yapmalı. Yetkililer, çalışanlarının bu konularda vatandaşları doğru ve eksiksiz bilgilendirmesine daha fazla dikkat etmeli. Herkesin abonelik şartlarını baştan anlayabilmesi gerekiyor” ifadelerini kullandı.
