ODAK Gazetesi Haber Merkezi’ne ulaşan bir vatandaş, Park Afyon AVM’de bebek eşyaları satan ünlü bir mağazadan 27 Haziran 2025 tarihinde yaptığı alışverişte fatura kesilmediğini, bu nedenle garanti sürecinin engellendiğini belirtti.
Vatandaş, yaşadığı sıkıntıyı şu sözlerle dile getirdi:
“Şu an bebek arabamı garantiye göndermek istiyorum ve fatura kesilmediği için hiçbir şey yapamıyorum. Mağazanın sitesinde siparişlerimde dahi faturam yok. Çok mağdurum, şikayetçiyim. Mağduriyetim giderilmezse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağım.”
BENZER ŞİKAYETLER ARTIYOR
Söz konusu olayın ardından başka vatandaşlar da benzer sorunlarını şu sözlerle dile getirdi.
“Geçen yıl aynı mağazadan aldığım mama sandalyesi için garanti belgesi istedim, ancak fatura verilmediği için işlemim reddedildi.”
“Online siparişlerde faturalar bazen geç geliyor. Garantiye başvurmak istediğimde ‘fatura yok’ denilerek geri çevrildim.”
“Ürün iadesi yapmak istedim, fakat fatura olmadığı için kabul edilmedi. Tüketici olarak elimiz kolumuz bağlanıyor.”
HUKUKİ SÜREÇ KAPIDA
Tüketici Hakları Derneği temsilcileri, faturanın garanti ve iade süreçlerinde zorunlu belge olduğunu hatırlatarak, mağazaların bu konuda yasal yükümlülüklerini yerine getirmesi gerektiğini vurguluyor. Uzmanlar, fatura kesilmemesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ciddi bir ihlal olduğunu ve mağdur vatandaşların Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabileceğini belirtiyor.
VATANDAŞ NE İSTİYOR?
Mağduriyet yaşayan tüketiciler, alışveriş sonrası faturaların eksiksiz düzenlenmesini ve garanti süreçlerinde kolaylık sağlanmasını talep ediyor. “Bir ürün alırken en temel hakkımız olan faturayı almak zorundayız” diyen vatandaşlar, bu konuda denetimlerin artırılmasını istiyor.
