Kocasinan ilçesindeki bir istasyondan yakıt aldıktan kısa süre sonra aracı motor arızası nedeniyle yolda kalan sürücü, otomobilini çekici yardımıyla yetkili servise götürdü. Serviste yapılan teknik incelemede, araca motorin yerine benzin doldurulduğu tespit edildi. Bunun üzerine sürücü, yaşadığı maddi kaybın karşılanması için teknik raporlar ve ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundu.
MASRAFLARIN KARŞILANMASINA KARAR VERİLDİ
Başvuruyu inceleyen Tüketici Hakem Heyeti, bilirkişi raporları ve sunulan belgeler doğrultusunda akaryakıt istasyonunun tüketiciye "ayıplı hizmet" sunduğu sonucuna ulaştı. Heyet, yanlış yakıt dolumu nedeniyle oluşan 57 bin 965 liralık araç hasarının yanı sıra 3 bin 287 liralık ikame araç bedeli, 1.920 liralık çekici ücreti ve yanlış doldurulan 1.000 liralık yakıt bedelinin de tüketiciye ödenmesine hükmetti. Böylece sürücünün uğradığı maddi zararların tamamının akaryakıt istasyonu tarafından karşılanmasına karar verildi.
AVUKATTAN ARAÇ SAHİPLERİNE ÖNEMLİ UYARILAR
Sürücünün avukatı Mevlid Emin Balcıoğlu, benzer durumlarla karşılaşan araç sahiplerinin yalnızca sigorta şirketlerine değil, Tüketici Hakem Heyetlerine de başvurarak haklarını arayabileceklerini belirtti. Balcıoğlu, bu yöntemin önemli bir avantaj sağladığını ifade ederek, hakem heyetine yapılan başvurular nedeniyle araç sahiplerinin kasko hasarsızlık indirimlerinin etkilenmediğini söyledi. Böylece tüketicilerin zararlarını doğrudan kusurlu hizmet veren akaryakıt istasyonundan tahsil edebildiğini vurgulayan Balcıoğlu, bu kararın milyonlarca araç sahibi açısından emsal niteliği taşıdığını dile getirdi.
“ÖNEMLİ BİR ÖRNEK OLUŞTURUYOR”
Yanlış yakıt dolumunun günümüzde kullanılan uyarı sistemlerine rağmen zaman zaman personel hatası veya teknik arızalar nedeniyle yaşanabildiğine dikkat çeken Balcıoğlu, bu tür durumların her sürücünün başına gelebileceğini söyledi. Araç sahiplerinin benzer bir olay yaşaması halinde servis raporlarını, ödeme belgelerini ve diğer delilleri eksiksiz şekilde muhafaza ederek yasal haklarını aramaları gerektiğini belirten Balcıoğlu, Tüketici Hakem Heyeti'nin verdiği bu kararın hem tüketicilerin bilinçlenmesi hem de benzer mağduriyetlerin giderilmesi açısından önemli bir örnek oluşturduğunu ifade etti.
