Edinilen bilgiye göre, tüketiciler CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli yöntemlerle bakanlığa şikayetlerini iletti. 2025 yılında ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam ve haksız uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri kapsamında toplam 223 bin 101 şikayet başvurusu kayda geçti.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE YOĞUN BAŞVURU
Geçen yıl tüketici hakem heyetlerine ise 907 bin 515 başvuru yapılırken, 849 bin 143 dosya karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu ürünlerin toplam değeri 12,4 milyar lirayı buldu. Ürün bazında incelendiğinde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturdu. Mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği şikayetleri ise bu ürünleri takip etti.
DENETİM FAALİYETLERİ VE İDARİ PARA CEZALARI
Bakanlığın merkez ve taşra ekipleri, geçen yıl mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler konularında denetimlerini sürdürdü. Denetimler sonucunda, tüketicilerin ekonomik menfaatlerini olumsuz etkileyen firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulandı.
ALO 175 TÜKETİCİ DANIŞMA HATTI
Bakanlığın "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" ile vatandaşlara başvuruların ilgili mercilere yönlendirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümü sağlanıyor. Çağrı merkezinde günlük ortalama 1000 başvuru cevaplanıyor; 2025’te 471 bin 393 çağrıya yanıt verilirken, bu yıl şubat sonu itibarıyla 70 bin 931 çağrı karşılandı.
TÜKETİCİLERE ÖNERİLER VE UYARILAR
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri ürün alırken dikkatli olmaları konusunda uyardı. Tatil sektöründe ücretsiz tatil vaadiyle yapılan pazarlama faaliyetleri, yenilenmiş ürün alımlarında yetkilendirilmiş merkezlerin tercih edilmesi ve yetkili servis bilgilerinin "www.servis.gov.tr" üzerinden kontrol edilmesi önerildi.
E-TİCARET VE MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DİKKAT
Mesafeli sözleşmeler kapsamında e-Ticaret işlemlerinde tüketicilerin alışveriş öncesinde ve sırasında dikkatli olmaları gerektiği vurgulandı. Tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi ürünlerde Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi’ndeki bildirimlerin kontrol edilmesi ve ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uyulması tavsiye edildi.
