Tüketicilerin en fazla ayıplı mal ve hizmetlerden şikayet ettiği belirtilirken, bu başlıkları kargo kaynaklı sorunlar, sanal dolandırıcılık, GSM ve internet abonelikleri ile sipariş gecikmelerinin izlediği ifade edildi.
2025’TE ŞİKAYET BAŞLIKLARI DEĞİŞMEDİ
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, geçen yıl alışveriş sonrası yaşanan problemlerin vatandaşları hak arama mücadelesine yönelttiğini söyledi. Deniz, ayıplı mal ve hizmetler, kargo mağduriyetleri ve internet üzerinden yaşanan dolandırıcılıkların en çok şikayet edilen konular arasında yer aldığını belirtti. Bankacılık, iletişim ve enerji sektörlerinde yaşanan sorunların da dikkat çektiğini aktaran Deniz, özellikle gençlerin ve öğrencilerin hesap kullandırma nedeniyle dolandırıcılık zincirine dahil olabildiğine işaret etti.
DİJİTAL DOLANDIRICILIK VE FAHİŞ FİYAT UYARISI
Federasyonun 2025 yılını “Denetle” yılı ilan ettiğini hatırlatan Deniz, e-ticaret mağduriyetleri, internet ve SMS yoluyla yapılan dolandırıcılıklar ile yasa dışı bahis ve şans oyunları nedeniyle yaşanan kayıpların öne çıktığını kaydetti. 2026 yılının ilk iki ayında da benzer sorunların sürdüğünü ifade eden Deniz, gıda fiyatlarındaki açıklanması güç artışlar, bebek mamalarına yönelik toplatma kararları ve özel hastanelerde mevzuata aykırı ücret taleplerinin yeni dönemin dikkat çeken tüketici başlıkları arasında bulunduğunu söyledi.
SOSYAL MEDYA ALIŞVERİŞLERİNDE RİSK BÜYÜYOR
TÜKODER Genel Başkanı Aziz Koçal da özellikle sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerin ciddi risk oluşturmaya devam ettiğini belirtti. Koçal, çevrim içi alışverişlerde ürünün teslim edilmemesi, sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi, GSM ve internet aboneliklerinde yaşanan taahhüt ve cayma bedeli sorunları, finansal hizmetler, kredi kartı işlemleri ile mobilya ve beyaz eşya teslimatlarındaki gecikmelerin en sık karşılaşılan şikayetler arasında yer aldığını dile getirdi.
TÜKETİCİYE BELGE SAKLAMA VE BAŞVURU ÇAĞRISI
Tüketici temsilcileri, mağduriyet yaşayan vatandaşlara alışverişlerde fatura, sözleşme ve ödeme belgelerini mutlaka saklamaları yönünde uyarıda bulundu. Özellikle sosyal medya alışverişlerinde güvenilir ve kayıtlı satıcıların tercih edilmesi gerektiği vurgulanırken, sorun yaşanması halinde önce satıcıyla yazılı iletişim kurulması, çözüm sağlanamazsa tüketici hakem heyetine ya da e-Devlet üzerinden başvuru yapılması tavsiye edildi. Dolandırıcılık şüphesi bulunan durumlarda ise savcılık ve ilgili kurumlara şikayette bulunulmasının önem taşıdığı belirtildi.
