ODAK’a konuşan tüketici, Türkiye çapında faaliyet gösteren Afyon'da da bayisi olan zincir bir mobilya markasından satın aldığı ürünün, mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesi sonucu beklentilerinin dışında bir şekilde teslim edildiğini ifade etti.
YANILTICI BİLGİLENDİRME VE TESLİMAT SORUNU
Tüketici, satın aldığı berjerlerin "döner ayaklı" olduğu konusunda mağaza personelinden hem sözlü hem de yazılı olarak bilgi aldı.
Ancak, söz konusu ürünlerin mağazada sergilenmediği için görme şansı bulamayan müşteri, yalnızca personelin ve satış sözleşmesindeki ifadelere dayanarak alışveriş yaptı. Ancak ürünler teslim edildikten sonra, berjerlerin döner ayaklı değil, sabit ayaklı olduğu ortaya çıktı. Mağaza personelinin yaptığı yanlış bilgilendirme ve teslimatın beklentinin aksine yapılması, tüketiciyi hayal kırıklığına uğrattı.
Satış sözleşmesinde ve teslim tutanağında berjerlerin "döner ayaklı" olarak belirtildiğini ifade eden müşteri, durumu fark ettikten sonra mağazaya iade talebinde bulunmasına rağmen, bu talebinin reddedildiğini söyledi.
“YALANLARA GEREK YOK”
Tüketici, mağazanın yanıltıcı bir satış politikası izlediğini belirterek, “Bu yanlış bilgilendirme hem sözlü olarak hem de yazılı belgelerde yer alıyor. Mağaza personeli, satış yapmak için güvenimizi kötüye kullandı. Marketten alışveriş yapmıyoruz, yıllarca kullanacağımız bir ürün alıyoruz. Sadece satış yapmak için böyle yalanlara gerek yoktu” dedi.
İADE SÜRECİ HALA ÇÖZÜLMEDİ
Öte yandan yaklaşık beş aydır iade talebinin sonuçlanmadığını ve sürecin hala ilerlemediğini belirten tüketici, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduklarını ancak olumlu bir dönüş alamadıklarını ifade etti. Bilirkişi dahi atanmadığını ve nihayetinde ret kararı verildiğini söyleyen tüketici, mağazanın sorumluluk almadığını ve sürecin çözülmemesinin kendisini son derece rahatsız ettiğini dile getirdi.
Yanıltıcı tanıtım ve teslimatın, mağazanın sorumluluğu altında olduğunu belirten tüketici, sorununa bir an önce çözüm bulunmasını talep ediyor.
MAHEKEME ÇÖZECEK
Öte yandan, son dönemde büyük firmalar da dahil olmak üzere birçok işletmenin vatandaşa karşı duyarsızlık ve ilgisizlik gösterdiği belirtilirken, Tüketici Hakem Heyeti’nin duyarsızlığı da tepki topladı. Sorunun ise mahkeme tarafından çözüleceği öğrenildi.