ODAK’a konuşan yolcular, geciken seferler, yetersiz bilgilendirme, ücret iadesinde yaşanan sorunlar ve personel tutumları nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşadıklarını dile getirdi. Vatandaşlar, bu sorunların artık münferit değil, sistematik bir hal aldığını vurguladı.
YOLCULAR TERMİNALDE SAATLERCE BEKLİYOR
Vatandaşlar tarafından en çok dile getirilen sorunların başında, otobüslerin bilette belirtilen saatlerde perona gelmemesi yer alıyor.
Yaşadıkları durumu ODAK’a anlatan yolcular, “Özellikle gece ve sabahın erken saatlerinde uzun süre terminalde beklemek zorunda kalıyoruz. Bazı seferler saatlerce gecikiyor. Bu bir kez değil, sürekli yaşanıyor. Net bir bilgilendirme yapılmıyor. Sorduğumuzda ise ‘Saat veremeyiz’ cevabıyla karşılaşıyoruz” dediler.
İPTAL VE ÜCRET İADESİNDE ÇIKMAZ
Gecikmelerin ardından sefer iptali talep eden yolcular, bu taleplerinin çoğu zaman reddedildiğini belirtti.
Yolcular, “Otobüs perona dahi gelmeden ‘iptal süresi doldu’ denilerek ücret iadesi yapılmıyor. Binmediğimiz, kullanamadığımız otobüsün parasını neden biz ödüyoruz? Bu adil mi? Yetkililer artık sesimizi duysun” sözleriyle tepkilerini dile getirdi.
YANLIŞ BİLGİLENDİRME VE EK ÜCRET İDDİALARI
Otogarda bilet ve hizmet bilgileri konusunda da ciddi sorunlar yaşandığı ileri sürüldü. Bazı yolcular, varış noktası ve koltuk düzeniyle ilgili kendilerine verilen bilgilerin uygulamayla uyuşmadığını belirtti. Özellikle tekli koltuk için ek ücret ödeyen yolcuların, Afyon Otogarı’nda koltuk düzeninin değiştirilerek yanlarına başka yolcuların oturtulduğunu iddia etmesi dikkat çekti.
PERSONEL TUTUMLARI TEPKİ ÇEKİYOR
Şikayetlerde öne çıkan bir diğer başlık ise personel davranışları oldu. Bazı şoför, muavin ve terminal personelinin yolculara karşı sert, ilgisiz ve suçlayıcı bir üslup sergilediği öne sürüldü. Yolcular, yaşanan aksaklıklara dair açıklama beklerken terslendiklerini, bu durumun psikolojik olarak da yıpratıcı olduğunu ifade etti.
Ayrıca, bebekli ailelerin yaşadığı sorunlar da şikayetler arasında yer aldı. Bagaj hakkı konusunda yanlış yönlendirme yapıldığı, bebek arabalarının uygun olmayan alanlarda taşınmak zorunda bırakıldığı ve yolculuk sırasında ailelere herhangi bir öncelik tanınmadığı dile getirildi.
“BÖYLE BİR BAŞIBOŞLUK VAR MI?”
Afyonkarahisar’daki bazı firmaların dürüst ve düzenli şekilde hizmet verdiğini vurgulayan vatandaşlar, “Afyon’da işini hakkıyla yapan firmalar var, onların hakkını teslim etmek gerekiyor. Ancak bazı firmaların uygulamaları Afyon’un adını zedeliyor. Otobüsler saatinde gelmiyor, yolcuya bilgi verilmiyor, ücret iadesi yapılmıyor, personel ilgisiz. Bu sorunlar sadece Afyon Otogarı’na mı özgü? Türkiye’nin başka şehirlerinde de böyle bir başıboşluk var mı? Birkaç kötü davranış tüm Afyon’u lekeliyor” ifadelerini kullandılar.
