Tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıkların çözümünde görev yapan tüketici hakem heyetlerine, 2026 yılının ilk 10 ayında 842 bin 695 başvuru gerçekleştirildi. Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi'nde yer alan bilgilere göre, söz konusu başvuruların toplam parasal değeri 15,6 milyar lira olarak kayıtlara geçti. Aynı dönemde 776 bin 822 uyuşmazlık karara bağlanırken, başvuruların yüzde 77'si e-Devlet üzerinden yapıldı. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e-Devlet ve diğer başvuru kanalları aracılığıyla iletilen 246 bin 875 başvuru da cevaplandırıldı. Ayrıca Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden gelen 315 bin 356 çağrı yanıtlandı. Kuruldukları günden bu yana tüketici hakem heyetlerinde yaklaşık 20 milyon başvuru hakkında karar verildi.
186 BİN LİRANIN ALTINDAKİ UYUŞMAZLIKLARDA BAŞVURU YAPILABİLİYOR
Tüketici hakem heyetlerine ayıplı mal ve hizmet, hatalı faturalandırma, ücret iadesi ve sözleşmelerden kaynaklanan anlaşmazlıklar için başvurulabiliyor. 2026 yılında 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine müracaat edilmesi gerekiyor. Bu tutar ve üzerindeki anlaşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamıyor. Başvurular şahsen, avukat aracılığıyla, elden veya posta yoluyla yapılabildiği gibi e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda da gerçekleştirilebiliyor. Sözlü başvuruların kabul edilmediği hakem heyetlerinde tüketiciler, başvurularının durumunu TÜBİS üzerinden takip edebiliyor. Başvuruya konu uyuşmazlığın karar verilmeden önce çözüme kavuşması halinde ise bu durumu gösteren bilgi ve belgelerin ilgili tüketici hakem heyetine iletilmesi gerekiyor.
