Kurban Bayramı süresince Türkiye’nin en yoğun geçiş güzergahlarından biri olan Afyonkarahisar’da milyonlarca araç geçişi yaşanırken, dinlenme tesislerindeki yoğunluk dikkat çekti. Afyonkarahisar genelinde 5 milyondan fazla aracın geçtiği bayram trafiğinde, özellikle Çay ilçesi Emre Çağa Dinlenme Tesisleri’nde faaliyet gösteren Köfteci Y. şubesinde yaşandığı iddia edilen hizmet sorunları vatandaşların tepkisine neden oldu. Yaşanan durumun hem Afyonkarahisar’ın imajına hem de markanın bilinirliğine zarar verdiği ifade edildi.
“UZUN SÜRE HİZMET BEKLEDİK”
ODAK’a konuşan vatandaşlar, bayramın son günü öğle saatlerinde işletmeye girdiklerinde yoğunluk olmasına rağmen hizmetin yetersiz kaldığını belirtti. Vatandaşlar, “Masamız uzun süre temizlenmedi, siparişimizin alınması gecikti. Yoğunluk vardı ancak buna rağmen hizmet akışı sağlıklı değildi. Bir süre kirli masada beklemek zorunda kaldık” ifadelerini kullandı.
“MARKA STANDARTLARININ ALTINDA BİR GÖRÜNTÜ”
Daha önce farklı şubelerde daha iyi hizmet aldıklarını dile getiren vatandaşlar, yaşanan durumun markanın genel hizmet algısıyla örtüşmediğini söyledi. Vatandaşlar, “Bu markadan beklentimiz daha yüksekti. Ancak karşılaştığımız tablo, alışık olduğumuz hizmet standardının altındaydı. Bu durumun düzeltilmesi gerekiyor” dedi.
“AFYON VE MARKA İÇİN OLUMSUZ BİR TABLO”
Vatandaşlar, Afyonkarahisar’ın bayram dönemlerinde milyonlarca kişiyi ağırladığını hatırlatarak, yaşanan hizmet aksaklıklarının şehir imajına da yansıdığını belirtti. “Afyon, Türkiye’nin en önemli geçiş noktalarından biri. Buradaki dinlenme tesislerinde yaşanan olumsuzluklar hem şehrin tanıtımına hem de markaların güvenilirliğine zarar veriyor. Bu nedenle hizmet kalitesinin artırılması gerekiyor” değerlendirmesinde bulundu. Vatandaşlar ayrıca, “Bunun gibi olaylar hem Afyon’a hem de markaya zarar veriyor” ifadelerini kullandı.
