Dijitalleşen dünyada kredi kartlarının kullanımları yaygın hale gelirken, dolandırıcılık eylemleri de maalesef artmaktadır. Ancak olumlu bir durum olarak belirtmek gerekir ki, bankalar bu tarz şüpheli işlemlere karşılık olarak müşterilerini korumak amacıyla önemli önlemler sağlamaktadır. Uzmanlar, kredi kartı ekstrelerinde ya da hesap hareketleri içinde şüpheli işlem gören bireylerin, hemen bankalarıyla irtibata geçmeleri durumunda, bankanın bu tutarı geri iade etmesi gerektiğini ifade etmektedir.
Finans uzmanlarıyla tüketici hakları dernekleri, son zamanlarda artış gösteren kredi kartı dolandırıcılığı hakkında tüketicilerin en etkili koruma yönteminin “hızlı eylem” olduğunu belirtmektedir. Kart sahiplerinin, kartlarından izinsiz gerçekleştirilen her türlü işlemi tespit ettiklerinde, gecikmeden bankalarına iletmeleri, zarar görmelerinin önlenmesinde önemli bir rol oynamaktadır.
Hangi Yolu Seçmeliyiz? Aşamalı Olarak Para İade Süreci
Garanti BBVA’ya ait verilere dayanarak; Kartınızla gerçekleştirilen şüpheli ya da hatalı harcamalar için itiraz etme hakkınız mevcuttur.
Şüpheli ya da hatalı işlemler, Visa, Mastercard ile American Express şeklindeki kartlı ödeme sistemleri tarafından belirlenen uluslararası kurallar aracılığıyla tanımlanmaktadır. Sizlerin gerçekleştirmediği veya yanlış olduğunu düşündüğünüz harcamalar, bu kurallar dahilinde incelenmektedir. Şayet, değerlendirme sonucu itirazınızın haklı olduğu belirlenirse, ilgili miktarı iş yerinden aldıktan sonra sizlere geriye iade edilecektir.
Garanti BBVA Mobil uygulaması günlük bankacılıkla ilgili tüm işlemlerinizi pratik ve hızlı bir biçimde gerçekleştirmenizi sağlayan, her zaman erişilebilen sistemdir.
Visa, Mastercard ile American Express gibi bazı kredi kartı şirketlerinin düzenlemelerine göre, işlemlerin itirazlarının belirli bir süre içerisinde yapılması gerekmektedir. İtirazınızın zaman aşımından dolayı “geç itiraz” şeklinde kabul edilmemesi amacıyla, ekstrenizi düzenli bir şekilde gözden geçirmenizi ve son ödeme tarihini geçmeden talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
Kartınız kaybolmuş ya da çalınmışsa ve kartınız ile harcama gerçekleştirilmişse,
İlk olarak 444 0 333 numarasından Garanti BBVA’nın Müşteri İletişim Merkezi’ni arayıp ya da Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden kayıp ya da çalıntı bildirimi icra ederek mevcut kartınızın kapatılmasını ve yeni bir kartın gönderilmesini talep ediniz. Kartınızı iptal ettikten sonra en yakın karakola giderek tutanak alınız ve savcılığa giderek suç duyurusunda bulunmanız gerekir.
HANGİ İŞLEMLERE KARŞI İTİRAZDA BULUNULUR?
Akbank’ın internet sitesinde bulunan bilgide; İtiraz edilebilecek işlemler detaylı bir şekilde listelenmiştir.
Bilginiz olmadan gerçekleştirilen dönem içindeki işlemlerinizde/ekstrenizde gözlemlediğiniz işlem(ler)
Yetkilendirmediğiniz üçüncü şahıslar tarafından işlem(ler) gerçekleştirilmiş olması.
Kaybolmuş veya çalınmış kartınızla yapılan işlem(ler)
Bilginiz olmadan kayıp veya çalıntı olan kartınızla işlem yapılması
Akbank kartlarıyla diğer banka ATM’lerinde karşılaşılan sorun(lar)
Yetersiz nakit çekimi yapılması ya da hiç çekim yapılamaması.
Geçmiş olan karta/hesaba henüz yansımamış para yatırılması işlemleri;
Üye işyeri tarafından kaynaklanan sorun(lar)
İşlemle ilgili olan ürün/hizmetin temin edilememesi veya eksik temin edilmesi durumu.
Birden çok yansıyan işlem bulunması.
İşlem bedelinin çeşitli olması
Satın alınan ürünün veya hizmetin satıcının belirtmiş olduğu özelliklerden farklılık göstermesi. Ödemenin başka bir yöntemle gerçekleştirilmesine rağmen (bir başka kredi kartı, nakit, havale, EFT, çek vb. ) aynı miktarın kredi kartına da eklenmesi.
İşlemin iptal edilmesine veya iade edilmesine rağmen, iade tutarının karta yansımaması durumu.
