Sağlık Bakanlığı, kamu hastanelerinde sunulan sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak ve vatandaş memnuniyetini ölçmek amacıyla çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda Afyonkarahisar Devlet Hastanesinden hizmet alan bazı vatandaşlar, 182 Çağrı Merkezi üzerinden aranarak memnuniyet anketine katıldı. Hastanede sunulan hizmetlere ilişkin yöneltilen soruların ardından ODAK Gazetesi'ne ulaşan bir vatandaş, uygulamanın vatandaşların görüşlerine değer verilmesi açısından önemli ve takdir edilmesi gereken bir çalışma olduğunu ifade etti.
HİZMETİN HER AŞAMASI DEĞERLENDİRİLDİ
Anket kapsamında vatandaşlara hastanenin genel temizliği, polikliniklerde bekleme süresi, doktorların hastalara ayırdığı zaman, sağlık çalışanlarının ilgisi, hastalara yaklaşımı ve doğru birimlere yönlendirme süreçleriyle ilgili kapsamlı sorular yöneltildi. Böylece hastanede sunulan sağlık hizmetlerinin farklı aşamaları vatandaşların değerlendirmesine sunularak geri bildirimler doğrudan kayıt altına alındı ve mevcut memnuniyet düzeyi ayrıntılı şekilde ölçüldü. Elde edilen geri bildirimlerin değerlendirilmesiyle sağlık hizmetlerinde vatandaşların görüş ve önerilerinin, sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesine doğrudan katkı sağlaması bekleniyor.
VATANDAŞLARDAN UYGULAMAYA DESTEK
ODAK Gazetesi'ne konuşan bir vatandaş, uygulamayı memnuniyetle karşıladığını belirterek, "Sağlık Bakanlığının vatandaşın fikrine bu kadar önem vermesi gerçekten takdire şayan. Hastanelerde verilen hizmetlerin doğrudan vatandaşlara sorulması hem hizmet kalitesinin yükselmesine hem de eksikliklerin daha hızlı çözülmesine katkı sağlayacaktır. Afyonkarahisar Devlet Hastanesinde aldığımız hizmetten genel anlamda oldukça memnunuz. Yoğunluğa rağmen herkes elinden gelenin fazlasını yapmaya çalışıyor. Ancak bu tür uygulamaların devam etmesi sağlık hizmetlerinin gelişmesi açısından oldukça çok önemli" ifadelerini kullandı.
