Yaşadığı süreci kamuoyuyla paylaşan tüketici, benzer sorunlarla neredeyse her siparişinde karşılaştığını belirterek hizmet kalitesine tepki gösterdi. İddiaya göre siparişte yer alan bazı ürünler hiç teslim edilmezken, sipariş notunda özellikle taze seçilmesi istenen avokadoların çürük, ezilmiş ve kötü kokulu olduğu görüldü. Siparişte bulunan limonların da bozuk ve kullanılamaz durumda olduğu iddia edildi.
OYUNCAK FATURADA VAR, TESLİMATTA YOK
Tüketici, ücretini ödediği baloncuk köpük makinesi oyuncağının faturada yer almasına rağmen kendisine teslim edilmediğini öne sürdü. Küçük yaştaki çocuğu için sipariş edilen oyuncağın gelmemesi nedeniyle çocuğun büyük hayal kırıklığı yaşadığını belirten tüketici, müşteri hizmetlerinden ise ürünün başka bir müşterinin siparişiyle karışmış olabileceği yönünde bilgi verildiğini aktardı.
İPTAL EDİLEN ÜRÜN KUPON HAKKINI DA ETKİLEDİ
Siparişte bulunan kefirin son kullanma tarihinin geçmiş olması nedeniyle market tarafından tek taraflı iptal edildiği, ancak bu durum hakkında sipariş öncesinde veya teslimat sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı iddia edildi. Tüketici, iptal edilen ürün nedeniyle alışveriş tutarının kampanya şartının altına düştüğünü ve bu nedenle hak kazandığı indirim kuponunu kullanamadığını ifade etti.
"AYNI SORUNLARI SÜREKLİ YAŞIYORUM"
Yaşananların ilk olmadığını dile getiren tüketici, daha önceki siparişlerinde de patlamış deterjanlar, eksik ürünler, bozuk gıdalar ve hijyen kurallarına aykırı paketlemelerle karşılaştığını öne sürdü. Gıda ürünleri ile temizlik malzemelerinin aynı poşette taşındığını belirten tüketici, bunun hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından risk oluşturduğunu savundu.
KALICI ÇÖZÜM BEKLİYOR
Defalarca müşteri hizmetlerine başvurmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığını iddia eden tüketici, hizmet bedeli alınmasına karşın sipariş hazırlama ve kalite kontrol süreçlerinde aynı hataların tekrarlandığını ileri sürdü. Yaşadığı mağduriyeti değerlendiren tüketici, "Bu kadar özensiz hizmet verilecekse sipariş hiç gönderilmesi daha iyi. Müşteriden hizmet bedeli alınıyor ancak karşılığında güvenilir ve kaliteli bir hizmet sunulmuyor" ifadelerini kullanarak yaşananların münferit değil, sistematik bir sorun olduğunu öne sürdü.
